ENVIOS

En Pingüica realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo. 

En el caso de los productos de grandes dimensiones sólo podrán ser entregados bajo común acuerdo con los usuarios y en los estados donde sean accesibles los servicios de paquetería.

Pingüica se encargará de hacer llegar el producto al cliente de 2 a 5 días hábiles siguientes a su compra. Se asegurará de entregar el pedido en un buen estado y en caso de que el cliente no quede satisfecho podrá aplicar nuestras políticas de devoluciones.

Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc. En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Pingüica utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de México. 

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Para conocer la paquetería asignada para entregar tu producto internacional consulta tu correo de confirmación de envío. En Pingüica trabajamos con las mejores paqueterías alrededor del mundo para brindarte el mejor servicio

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 8 días. Si 8 días han pasado desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos y accesorios tales como insecticidas y vitaminas que hayan sido abiertos

Para que tu devolución sea válida, deberás comunicarte con nosotros a través del número de teléfono o por correo a contacto@pinguica.com.mx para informarnos la razón de la devolución y comenzar con el proceso de reembolso. 

REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo y el porcentaje que se aplicará de tu reembolso.

En caso de ser aprobado, entonces tu reembolso será procesado y se generará una orden de pago a la cuenta que nos proporciones en una lapso de 3 a 5 días hábiles.

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a pinguica.com.mx.

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.